Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Aaron & Cléo, nous sélectionnons chaque bijou avec soin pour vous offrir des pièces que vous aurez plaisir à porter.

Si ce n’est pas le cas, vous bénéficiez de la garantie "satisfait ou remboursé" pour tout article neuf, non porté et intact.

En cas d’article reçu défectueux ou endommagé, un échange identique vous sera proposé.
Le remboursement n’est pas possible dans ce cas.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour effectuer un retour

  1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, par e-mail à hello@aaroncleo.fr.

  2. Une fois notre accord reçu, renvoyez le ou les bijoux dans un colis suivi (type Colissimo), avec preuve de dépôt et numéro de suivi obligatoire.

  3. Le bijou doit être neuf, non porté, et renvoyé dans son pochon d’origine.

  4. Si vous avez reçu un bijou offert à partir de 90€, celui-ci doit être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.

Frais et responsabilité

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Vous avez 7 jours après validation par notre service client pour effectuer le retour. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.

  • Conservez impérativement la preuve de dépôt et une photo du colis avec le numéro de suivi visible.

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis durant le transport retour. Les éventuels frais de réparation d’un article endommagé dans ce contexte ne seront pas pris en charge

Remboursement & échange

  • Le remboursement est uniquement possible pour les articles retournés neufs, non portés, non utilisés et intacts. 

  • En cas d’article reçu défectueux ou endommagé à la réception, un échange identique vous sera proposé. Aucun remboursement ne sera effectué.

  • Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

  • Les articles portés, abîmés ou endommagés ne seront ni remboursés ni échangés. Le renvoi de l’article sera à votre charge.

  • Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

  • Si le délai légal est dépassé, le retour sera refusé et vous sera retourné automatiquement.

  • Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur.
    Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé dans ce cas.

 

  • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercing ne sont pas repris.